EL BRIEFING
Número SEIS
Nuevos Conceptos quizá no tan nuevos…
Durante el 2025 descubrí, o tal vez re-descubrí algunos conceptos que a todas luces se han puesto muy en voga. Obviamente fueron los que más se relacionan a la Hospitalidad los que más llamaron mi atención. Empezando por el concepto de la Hospitalidad misma, la cual ya no aplica tan sólo al ámbito del turismo, la gastronomía o el despliegue de cortesías cuando alguien nos visita en casa. Si bien su significado aplica perfectamente a dichos ámbitos, el mismo se ha ampliado a cualquier tipo de negocio o circunvecindad a las personas. Si alguien entra en mi negocio o en el negocio en el cual trabajo, lo menos que puedo ser es hospitalario: tratarlo con cortesía y hacerlo sentir bien… que es bienvenido. Lo mismo aplica a cuando me encuentro a alguien por la calle…y que se aproxima a mí para hacerme una pregunta. Todos tenemos un radio de acción … el cual se amplía o se contrae según lo hospitalarios que seamos. Esto es… atraemos o repelemos a las personas según esa actitud que emanamos. Cuántas veces ve uno en negocios a personas que sin habernos dicho una sola palabra, su actitud nos transmite un “ojala que no se te ocurra molestarme”, convirtiéndolos en totalmente anti-hospitalarios.
Detrás de esa nueva concepción de la Hospitalidad existen muchos otros conceptos que he redescubierto como lo son por ejemplo: la palabra “elevar” - la cual yo relacionaba al hecho de desprender o desprenderse de una superficie. Pues bien, dicha palabra ha tomado un significado diferente para mi - y ahora así la uso, para llevar a un siguiente nivel o niveles una determinada acción; por ejemplo, “elevando” una experiencia… haciéndola mejor… haciéndola memorable.
Con la omnipresencia de la tecnología en nuestras vidas diarias ha sido importante redefinir otro concepto: “estar presente”. Cuántas veces en una mesa de un restaurante vemos a una familia o un grupo de amigos sentados alrededor de la misma y todos ellos se encuentran inmersos en sus teléfonos celulares … cada uno en sus mundos. Alguno de ellos podrá compartir algunas palabras con los otros y se encontrará con que o bien será ignorado por algunos y otros pedirán que repita lo que acaba de decir. El concepto de estar presente ha tomado un significado diferente. No podríamos negar que alrededor de la mesa todos están en cuerpo presentes pero cuando hablamos ahora del estar presente, más allá de tener presencia es estarlo con todos los sentidos en alerta - dejando de lado las distracciones y poniendo nuestra atención en lo que está sucediendo.
Un tercer concepto es el referente a “sentirse visto”. He compartido con amigos como he notado recientemente que entro a establecimientos en los cuales quiero pensar que uno de sus objetivos principales es tener ventas para encontrarme con que puedo entrar, dar toda una vuelta por el mismo, solo para encontrarme totalmente ignorado -nadie se dio cuenta de que entre y sali… claramente sin comprar nada y menos aún, sin que nadie se interesara por preguntarme absolutamente nada. Veo círculos de personas que seguramente “trabajan” ahí, conversando o quizá peor, metidos de lleno en sus celulares o pantallas de la tienda viendo no se que.
Un último concepto - por ahora - seria el del “propósito” - quizá debido a que no encontramos propósito en lo que hacemos es que no estamos tan presentes, conectados - no con la tecnología sino con las personas y por lo tanto no los hacemos sentir “vistos” y porende no somos todo lo hospitalario que podemos ser a máxima capacidad.
Conforme iniciamos un nuevo año lo que puedo desear para todos es que cada vez estemos más presentes; que usemos la tecnología para lo que sirve y que no dejemos que la misma nos robe presencia en lo que verdaderamente importa. También les deseo que cada vez nos sintamos más vistos y menos ignorados. Empecemos nosotros mismos por hacer sentir a los demás como que verdaderamente existen y llevemos nuestras interacciones con las demás personas al siguiente nivel. Encontremos propósito en lo que hacemos y si no lo encontramos, encontremos algo en lo cual sintamos que hay un propósito. Todo esto hará que nuestras interacciones como humanos sean verdaderamente memorables. Sobre todo, abramos nuestras puertas siendo conscientemente hospitalarios y hagamos magia!!!! en un mundo tan necesitado de ella.
Feliz 2026!!!
