He dedicado más de 35 años de mi vida a la hospitalidad. Desde muy joven descubrí que mi vocación estaba en servir, en cuidar los detalles y en crear experiencias memorables para las personas. Ese descubrimiento me llevó a recorrer el mundo: he tenido el privilegio de dirigir hoteles y equipos en América, Europa, Asia y Medio Oriente, aprendiendo de culturas, estilos de servicio y formas muy distintas de entender lo que significa “hacer sentir bien”.

Mi camino comenzó en Hyatt International, una escuela de excelencia que marcó mis primeros años en la industria. Con el tiempo, tuve la oportunidad de colaborar con grupos como Posadas y Accor, y de liderar aperturas, reposicionamientos y programas de transformación en distintas partes del mundo. Eventualmente, llegué a ocupar la posición de Vicepresidente de Operaciones de la compañía hotelera más grande del mundo, con base en Estados Unidos.

Cada paso en este recorrido me enseñó algo esencial: la hospitalidad va mucho más allá de una habitación bien servida o de un restaurante impecable. La verdadera hospitalidad tiene que ver con la manera en la que tratamos a las personas, con cómo las hacemos sentir, con el impacto que dejamos en cada interacción.

Por eso hoy mi propósito es compartir lo aprendido durante todos estos años y llevar la hospitalidad más allá del ámbito hotelero. A través de “Hospitalidad para todo tipo de negocios”, busco inspirar a líderes, equipos y empresas a incorporar este arte en su día a día. Creo firmemente que cualquier organización —sin importar su industria— puede beneficiarse al adoptar una mentalidad hospitalaria: escuchar con atención, anticiparse a las necesidades del otro, y actuar con empatía y calidez.

Mi mensaje es simple, pero profundo: todas las personas tenemos la capacidad de hacer sentir bien a los demás. Si aprendemos a ver cada contacto como una oportunidad de conexión genuina, lograremos relaciones más humanas, entornos de trabajo más armónicos y, al final, mejores resultados para todos.