EL BRIEFING

Número QUINCE

Si no eres parte de la solución, entonces eres parte del problema …

Creo que todos hemos leído o escuchado alguna vez este refrán. Lo traigo a la luz en referencia al tema que abordamos en el anterior Briefing (14).

En primera instancia, hoy día contamos con más y mejores herramientas de trabajo para ayudar a la detección y análisis de la situación y por lo tanto es más fácil el esclarecimiento. No obstante, quiero reforzar que el involucramiento de los equipos de trabajo, salvo raras excepciones, es fundamental y que por lo tanto, la solución venga de ellos mismos ( ya sea de manera tácita o percibida). Si no es así, puede ser que estemos cometiendo un error más.

Como mencionamos, generalmente los integrantes de los grupos de trabajo son los que tienen la mayor información … aunque no nos guste reconocerlo: son ellos los que están en el meollo del asunto… en el día a día … en contacto con los huéspedes o clientes y que por lo tanto es importante ir a “la raíz”: reunirse con los involucrados y hacer un plan de trabajo para abordar la situación. Pero, esta no es la única forma de abordarlo, podemos involucrarlos aún más. Esto depende del grupo de trabajo con el que estemos trabajando. Podemos solicitar voluntarios dentro de ese grupo para crear lo que llamamos un “Task Force” - o una fuerza especial, que analice más a fondo la situación que se nos presenta y convertirla en una oportunidad. Otro enfoque puede ser el de dividir al grupo en subgrupos y que cada uno de esos subgrupos presente su análisis y proponga una ruta a seguir. Inclusive en algunos casos, según el tema, podríamos hacerlo a manera de concurso - que cada subgrupo presente su enfoque y proponga un plan de acción y ofrecer un premio al equipo ganador. Cabe aclarar que este método no siempre se adapta a todo tipo de situaciones ya que en casos no querremos darle un matiz divertido al asunto - a riesgo de que no se tome la situación en serio.

Y así, podemos abordar lo referente a la solución de situaciones con enfoques creativos. Los equipos de trabajo cada día responden mejor a este tipo de prácticas y,  al dárselos, los involucramos más y mejor. Lo realmente importante  en este proceso es precisamente eso. El involucramiento de los equipos, con los niveles jerárquicos adecuados, para que, comprando la idea, se conviertan en parte de la solución. La otra metodología, la de la imposición, aun cuando en algunos casos ese será el método apropiado, es una que los grupos de trabajo no siempre compran y por lo tanto, está destinada a un segundo fracaso.

Cada situación que se nos presenta es una oportunidad de la cual podemos tomar ventaja llevándola al terreno de lo positivo: no tan solo estaremos solucionando aquello que se nos presenta sino que al mismo tiempo estaremos formando cultura, fortaleciendo al equipo, abriendo puertas para la formación, que, al fin y al cabo, es el mejor regalo que le podemos dar a nuestros colaboradores.

A convertirnos en parte de la solución.

Buen Briefing,

ECdr